Warum ausgerechnet FAQ
Ein KI-Assistent bekommt eine Frage und sucht eine Antwort. Eine FAQ-Seite besteht aus Fragen und Antworten. Einfacher kann man es ihm eigentlich nicht machen.
Trotzdem sind die meisten FAQ-Seiten, die ich sehe, dafür unbrauchbar. Da steht dann: „Wie sind Ihre Preise?“ und darunter „Unsere Preise richten sich nach Ihren individuellen Anforderungen. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot.“ Das ist keine Antwort. Das ist eine Ausrede mit Fragezeichen davor.
Was sich bei Google geändert hat
Früher gab es einen eigenen Grund für FAQ: die aufklappbaren Fragen direkt im Suchergebnis. Dafür hat man strukturierte Daten vom Typ FAQPage eingebaut.
Das ist vorbei. Google hat die Anzeige schon 2023 auf bekannte Behörden- und Gesundheitsseiten eingeschränkt und zeigt die FAQ-Rich-Ergebnisse seit 7. Mai 2026 gar nicht mehr an. Die Dokumentation dazu wurde im Juni 2026 entfernt.
Heißt das, FAQ sind tot? Nein. Es heißt nur, dass ein Grund weggefallen ist. Die anderen sind geblieben: Besucher finden schneller, was sie suchen. Google versteht besser, worum es auf der Seite geht. Und KI-Assistenten finden fertige Antworten.
Fünf Regeln für Antworten, die zitiert werden
Die echte Frage nehmen: So wie Kunden sie am Telefon stellen. „Was kostet eine Website bei Ihnen?“ und nicht „Preisgestaltung“.
Die Antwort zuerst: Im ersten Satz steht die Sache. Zahl, Ja oder Nein, Dauer. Die Erklärung kommt danach.
Für sich allein verständlich: Die Antwort muss ohne die Frage und ohne den Rest der Seite Sinn ergeben. Also nicht „Ja, das geht.“, sondern „Ja, ein Wechsel mit der bestehenden Website ist möglich.“
Konkret: Zahlen, Fristen, Namen. „Ab 190 € pro Monat“ kann jemand übernehmen. „Faire Konditionen“ nicht.
Kurz: Zwei bis vier Sätze. Wer mehr braucht, verlinkt auf eine eigene Seite.
Der dritte Punkt ist der, den fast alle falsch machen. Ein Assistent nimmt oft nur einen Satz aus Ihrer Antwort. Wenn in dem Satz „das“ oder „dieser Fall“ steht, weiß draußen keiner mehr, was gemeint ist.
Schlecht und gut im Vergleich
| Frage | Schwache Antwort | Starke Antwort |
|---|---|---|
| Was kostet es? | „Das hängt vom Umfang ab.“ | „Eine Badsanierung kostet bei uns je nach Größe zwischen X und Y €.“ |
| Wie lange dauert es? | „So schnell wie möglich.“ | „Von der Besichtigung bis zum fertigen Bad vergehen meist X Wochen.“ |
| Wo arbeiten Sie? | „In der Region.“ | „Wir arbeiten im Bezirk Tulln und in Klosterneuburg.“ |
| FAQ von web-focus.at | – | „Die monatlichen Pakete beginnen bei 190 €, ganz ohne Einmalgebühr.“ |
Die starken Antworten haben alle dasselbe gemeinsam. Man könnte sie ausschneiden, auf einen Zettel schreiben, und sie würden immer noch stimmen und verständlich sein.
Wohin mit den FAQ
Eine einzige lange FAQ-Seite mit fünfzig Fragen ist selten die beste Lösung. Besser ist es, die Fragen dort zu beantworten, wo sie auftauchen.
Auf der Leistungsseite: fünf bis sieben Fragen zu genau dieser Leistung.
Auf der Kontaktseite: Was kostet das Erstgespräch, wie schnell melden Sie sich?
Im Ratgeber: Wenn eine Frage eine längere Antwort braucht, wird ein eigener Artikel daraus.
So machen wir es auf unserer eigenen Website auch. Jede Leistungsseite hat ihre eigenen Fragen, und unter jedem Ratgeber-Artikel stehen vier, die zum Thema gehören.
Strukturierte Daten: drinlassen oder rausnehmen?
Die Auszeichnung als FAQPage bringt bei Google kein eigenes Suchergebnis mehr. Google schreibt aber selbst, dass man solche Daten für andere Dienste und Systeme beibehalten kann. Schaden tun sie nicht.
Ich würd sie drinlassen, wenn sie schon da sind. Wichtig ist nur eine Regel: Was in den strukturierten Daten steht, muss wortgleich auf der Seite sichtbar sein. Was strukturierte Daten überhaupt sind, steht im Artikel Strukturierte Daten.
FAQ veralten schneller als alles andere
Preise ändern sich, Öffnungszeiten ändern sich, Leistungen kommen dazu. Und in den FAQ steht noch der Stand von vor drei Jahren. Wenn ein Assistent das zitiert, verbreitet er Ihren alten Preis.
Schauen Sie die Fragen zweimal im Jahr durch. Das dauert eine Viertelstunde. Mehr zum Hintergrund finden Sie in den Artikeln Was ist GEO? und In Perplexity und Gemini gefunden werden.
„Wenn die KI alles beantwortet, kommt keiner mehr auf die Seite“
Der Einwand ist nicht dumm. Ein Teil der Leute wird die Antwort lesen und nicht weiterklicken. Das stimmt.
Aber überlegen Sie, was die Alternative ist. Die Antwort kommt so oder so. Entweder mit Ihrem Namen als Quelle oder mit dem Ihres Mitbewerbers. Mir ist lieber, der Assistent sagt „laut Betrieb XY kostet das ab 190 €“ und der Kunde ruft dort an.
Quellen
- Google Search Central: Neueste Änderungen an der Dokumentation zur Google Suche, Einträge vom 8. Mai und Juni 2026 zu FAQ-Rich-Suchergebnissen, abgerufen am 25. September 2026
- Google Search Central: KI-Funktionen und Ihre Website, abgerufen am 25. September 2026
- Google Search Central: Einführung in strukturierte Daten, abgerufen am 25. September 2026
- FAQ und Preise von web-focus.at, Stand Oktober 2026